北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示,2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%,同时,根据北京市消费者协会的调查,79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理,为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计,2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计,2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中,问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”,网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中,
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外,在最不满意的在线旅游格式条款中,网站对第三方出现问题不承担责任占比最高,达32.06%,其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款,三者占81.5%。
酒店位于金水区商城路与未来路交叉口东200米,公交可坐52路 、61路、到未来路沈庄下车,206路到商城路未来路,77路到沈庄下车 即可到达酒店。
-距离丹尼斯1000米,乘出租车2分钟,步行5分钟;
-距离曼哈顿广场、沃尔沃7000米,乘出租车5分钟,步行15分钟,地铁1号线燕庄下车即到;
-距离东建材3公里,乘出租车9分钟 ,公交车52路、61路;
-距离世纪欢乐园7公里,乘出租车15分钟 ,公交B15、216路、25路。
闪电:好评
房间设计很特别,干净,服务好,安静,电视很棒,性价比高。
11:好评
很不错干净,设施不错就是早餐一般
麻:好评
订时含早,到酒店服务员说不含早,体验感不好。